Тернопільська міська рада активно використовує у своїй діяльності різноманітні інструменти електронного урядування та систематично впроваджує нові муніципальні сервіси.

З метою продовження цифрового перетворення громади на черговій сесії була затверджена Концепція цифрової трансформації Тернопільської міської територіальної громади на 2021 – 2023 роки.

На даний час у Тернополі успішно працюють:

• Офіційний сайт Тернопільської міської ради, Цілодобова гаряча лінія «15-80» та інші ресурси, запроваджені для інформування громадян про роботу міської ради, підпорядкованих комунальних підприємств, установ та організацій;
• Сучасна система електронного документообігу у міській раді, в підпорядкованих комунальних підприємствах, установах та організаціях;
• Електронний сервіс «Кабінет тернополянина», за допомого якого можна замовити муніципальні послуги онлайн;
• Портал «Відкриті дані Тернополя», міський сіті-бот;
• Реєстр Тернопільської міської територіальної громади; 
• Автоматизована система оплати проїзду у громадському транспорті (електронний квиток);
• Система муніципального відеоспостереження, що охоплює понад 600 камер;
• Інструменти електронної демократії (петиції, електронні консультації та опитування, Громадський бюджет, Шкільний громадський бюджет тощо).

Для забезпечення втілення мети та реалізації завдань Концепції планується провести наступні заходи:

Електронні послуги:

• Розвиток проекту «Кабінет тернополянина» з розширенням переліку послуг та сервісів, які надаються онлайн;
• Проведення реінжинірингу міських послуг та переведення їх у електронний формат;
• Забезпечення розвитку реєстру Тернопільської міської територіальної громади, а також інших реєстрів, які забезпечать передачу відомостей між структурними підрозділами та підприємствами, установами та організаціями міської ради;
•  Розвиток автоматизованої системи оплати проїзду у громадському транспорті (електронний квиток);
•  Використання «Соціальної карти тернополянина» в процесах отримання електронних послуг з метою спрощення процедури ідентифікації особи, розширення спектру послуг;
• Забезпечення взаємодії місцевих та державних реєстрів як основи впровадження нових послуг та сервісів для мешканців;
•  Розвиток та модернізація контакт-центру «Гаряча лінія 15-80»;
• Забезпечення передачі та довгострокового зберігання електронних документів у електронних архівах - структуроване сховище незмінних оригіналів електронних документів, створене на основі законів і правил ведення архівів на конкретній території та збереження їх в актуалізованому стані і надання доступу до них;
• Модернізація офіційного сайту Тернопільської міської ради;
•  Забезпечення автоматизації адміністративних процесів у міській раді (єдина облікова, кадрова, фінансова політика тощо) на базі єдиної платформи;
• Впровадження системи моніторингу та управління територією громади міста на основі даних.

Електронна демократія:

• Розвиток та популяризація інструментів електронної демократії (електронні петиції, електронні консультації та опитування, громадський бюджет, Шкільний громадський бюджет, Відкрите місто, сіті-бот, конкурси проектів громадських організацій тощо).

Відкриті дані:

• Забезпечення функціонування міського порталу «Відкритих даних» та наповненням наборами відкритих даних;
• Реалізація політики відкритих даних, як основи забезпечення підзвітності та прозорості діяльності структурних підрозділів.

ІТ-інфраструктура:

• Сприяння провайдерам інтернету та мобільного зв'язку у створенні умов для організації доступу до високошвидкісного та мобільного інтернету у всіх населених пунктах Тернопільської міської територіальної громади;
• Організація доступу до високошвидкісного інтернету у всіх комунальних установах на території Тернопільської міської територіальної громади;
• Забезпечення високого рівня захисту інформації та персональних даних мешканців;
• Створення технічних умов для забезпечення безперервності діяльності роботи виконавчих органів Тернопільської міської ради та підпорядкованих підприємств, установ та організацій.

Цифрова грамотність:

• Підвищення рівня цифрової грамотності населення;
• Організація підвищення кваліфікації працівників структурних підрозділів Тернопільської міської ради та підпорядкованих установ щодо навиків цифрової грамотності.

Е-галузі:

• Запровадження єдиної інформаційної облікової системи для комунальних дошкільних, шкільних та позашкільних навчальних закладів Тернопільської міської територіальної громади, а також закладів мистецької та спортивної сфер;
•  Забезпечення розвитку електронних сервісів для надання послуг у сфері охорони здоров'я (реєстрація до лікаря, електронна медична картка, електронний рецепт, електронний листок непрацездатності тощо).

Громадська безпека:

• Розвиток муніципальної системи відеоспостереження, моніторингу громадської безпеки, розвитку ситуаційного центру;
• Розвиток системи програмного комплексу автоматизації фіксації порушень у сфері зупинки, стоянки та паркуванні транспортних засобів;
• Забезпечення автоматизованої диспетчеризації вуличного освітлення та світлофорів із використанням сучасних енергоефективних технологій.

Цифрові можливості:

• Забезпечення розвитку співпраці з ІТ-компаніями з метою їх залучення до реалізації соціальних проектів;
• Сприяння розвитку стартап-культури;
•  Забезпечення доступності для осіб з інвалідністю з порушенням зору, слуху та мовлення офіційних веб-сайтів, реєстрів, інших ресурсів і електронних послуг, доступ до яких забезпечується через інтернет.